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Empresa
Adecco
Toledo, Toledo


Detalles de la oferta

Publicada: 10.08.2018

Localización:

Valladolid, Valladolid, España

Codigo Postal: 47071

Salario:No especificado

TRAFFIC CONTROLLER / AGENTE FORCE


10 personas han visto esta oferta
Sector: Otros
Puesto: Sin Especificar
Contrato: Otros
Nivel de Estudios: Bachillerato
Experiencia:No Especificada
Tipo de Contrato: Temporal con posibilidad de incorporarse a plantilla

Descripción del puesto

¿Te apasiona el sector del Contact Center? ¿Quieres pertenecer a una multinacional líder en su sector? ¿Te gustaría formar parte de una empresa sólida y consolidada que te proporcione estabilidad laboral?

Si tienes experiencia de al menos dos años en las funciones descritas... ¡este puesto es para ti!

Se ofrece:

- Incorporación directa a la plantilla de la empresa.
- Jornada completa de 39h semanales.
- Turnos rotativos de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 y de 15:00 a 22:00, más dos sábados al mes de 10:00 a 14:00.
- Salario fijo de 21000€ brutos anuales + variable
Se requiere:
IMPRESCINDIBLE Experiencia en puesto similar de al menos dos años.
- Experiencia tecnología ACD, CTI e IVR.
- Experiencia en sistemas de enrutamiento de llamadas y estrategias de gestión.
- Experiencia en herramientas de análisis, planificación y dimensionamiento.
- Nivel alto en paquete office.
- Capacidad para la toma de decisiones, proactividad.
- Experiencia en herramientas de marcación predictiva.
- Se valorará experiencia en gestión de Altitude.
Se ofrece:
Sus funciones principales serán:

- Conducción de campañas.
- Elaboración de dimensionamientos. Turnos de trabajo. Distribución de los tiempos no efectivos de los agentes.
- Previsión de actividad de contact center.
- Gestión de actividad para el cumplimiento de SLA s operativos.
- Realización de reportes de actividad.
- Análisis de actividad.
- Resolución de incidencia en primer nivel.
- Configuración de sistema de marcación.

Utilidades

Formación Recomendada



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